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户外家具厂家企业售后服务成取胜法宝

时间: 2014-11-11 14:09:19     

  双十一光棍节已经成为新生代消费者疯狂购物的标志性节日,虽然这一网络词语出现时间不长,但机智的户外家具厂家商家总能够准确的抓住年轻消费者的心理,把这一节日变成了一年一度的购物狂欢。面对即将来临的“双十一”,众企业早已摩拳擦掌,展开行动,火热促销已经蓄势待发,只等战役打响时为消费者送上一场精彩的户外家具厂家促销体验。

  户外家具厂家产品的售后服务“踢皮球”现象层出不穷

  然而,随波逐流地进了户外家具厂家网上销售行列,建立自有品牌,然而这些年发展下来,售后服务却成了业界共同关注的话题。

  相关人士曾表示,目前户外家具厂家企业的售后服务问题主要归结为企业服务承诺落实不到,服务主体不明确,售后服务的及时性无法保证,对于服务的范围和时间年限界定不清晰四大类。

  可见,这些“踢皮球”现象的存在,不仅影响消费者使用产品的直观感受,也为品牌企业的口碑宣传蒙上了阴影,着实让消费者望而却步。

  网络营销重在加强安装和销售人员的专业素质

  实则,随着线上营销网络的逐步扩大,如何搭建好售后服务体系已经成了当下许多品牌企业的共同心声,毕竟企业的服务不止于产品的出售,而更在于后续的产品安装、回访及产品保养。

  那么,要杜绝这类踢皮球现象,逃不开的是人员素质、沟通机制、专业素养等问题。当下, 户外家具厂家产品品类多,终端安装和销售人员的专业素质亟需加强建设,销售商和厂家之间的沟通机制要亟需建制,各地区的服务网点亟需普及。

  想来,只有各个环节都意识到自己的责任意识,都尽量让问题止于自身环节,而不是互相的吹弹,那么才能真正让户外家具厂家行业流入一股清风,而让这股清风助推整个行业在电子商务这条路上走得更稳当,更扎实,更顺畅。

  总之,不管现阶段企业网络营销发展有多好,或者境况有多坏,提升售后服务质量是同等重要的。

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